2020年，突如其來的疫情打亂了人們的生活節奏，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司作為民生保障企業，經過漫長時間的堅守和籌備，已經逐步回到正軌，正和我們生活的這座城市一起恢復往日的生機與活力。4月，公司在疫情好轉過后首次開展了燃氣安全宣傳周活動；5月，公司“潤燃GO”微信小程序、客服評價系統相繼上線；6月，隨著公司江陽區“全域供氣”項目的順利落地，公司經營區域向南面進一步拓展……

以終為始，堅決打贏“兩場硬仗”

今年上半年公司的生產主題離不開防疫保供。新冠疫情爆發后，公司第一時間搶抓疫情防控工作，成立了以主要領導為組長的應急保供和疫情防控工作領導小組，下設9個專業工作小組，按照“三保一優”（保客服、保運營、保發展、優先做好防疫）的工作原則，在公司員工共同努力下，為防疫保供做足了準備。

由于疫情的影響，用戶到戶外辦理天然氣業務受到局限。既要“零接觸”，又要“優服務”成為公司提升服務質量的首要考量。在這樣的情況下，公司智能客服系統應運而生。3月，華潤興瀘燃氣公司公眾號迎來全新升級，用戶只需要在公司微信公眾號直接輸入“我要查詢氣費”“我要申請開通天然氣業務”等便捷指令，便能馬上收到公司后臺客服系統的回復。緊接著，公司“潤燃GO”微信小程序也正式上線，為用戶帶來了線上購買燃氣具、輔材產品及專業燃氣服務的便捷體驗，讓廣大市民足不出戶就能輕松辦理關于天然氣的各項服務。時間來到7月，在我市長江大橋進入了封橋施工的“休眠期”后，為了方便城南市民不進入主城區就能方便快捷地辦理天然氣業務，公司整合區域資源力量，進行區域化管理，全新的“城南客戶服務中心“在市民面前亮相。守正創新、順勢而為，在特殊時期公司便民服務的接連上線，收獲了用戶的積極評價。

在做好“優服務”的同時，保障好用戶的安全穩定用氣就是對全社會抗疫工作最有力的支持。“去冬今春，多年來瀘州第一次沒有出現‘氣緊’、‘氣荒’的現象，我們公司圓滿完成了疫情期間的保供任務。”這是疫情爆發以來，最常掛在華潤興瀘燃氣公司總經理王正勇嘴邊的一句話。了卻一個多年的心愿，個中滋味也許只有華潤興瀘燃氣人自己知道。今年面對突如其來的疫情，居家隔離使很多市民的用氣量驟升，這也使得公司面臨了巨大的保供壓力。在這樣的情況下，公司仍然圓滿完成了保供任務得益于提前打通源頭，做好氣源保障工作，上半年購進氣量9469萬立方米，同比增加1.15%；金雞灣儲配站投入試運行后，調峰能力由原來的1.6萬立方米提升到12萬立方米，極大提高了輸配系統的儲氣調峰能力；完成魚塘儲配站進站管線優化工程，遷改老舊管線2.5公里，新建管線4.3公里，消除了管線坍塌等安全隱患，使我市主城區的日供氣量約提升20萬立方米，增強了我市的供氣保障能力。

疫情期間，公司客服熱線坐席、搶險維修隊伍、客戶服務代表、以及CNG加氣站加氣工等工作人員一直奮戰在抗疫一線，成為保障我市平穩用氣的堅實后盾。在打贏這場疫情防控狙擊戰的過程中，公司不負重托，沒有發生一起停氣事件，沒有發生一起安全事故。

以終為始，在疫情趨于平緩，復工復產有序開展之后，公司重新出發。今年上半年，公司江陽區“全域供氣”項目順利落地，公司經營區域向南面進一步拓展，供氣區域擴大40平方公里。“政府主導、企業為主、統籌推進、分步實施、全域覆蓋”的天然氣產業特色模式，也成為我市天然氣發展的一個突破口和里程碑。今年以來，公司增值業務成效顯著，上半年完成暗埋7366戶，同比增長113.14%，百尊燃氣具銷售162.43萬元，同比增長107.76%。同時，公司持續提升服務水平，智能客服評價系統的試運行實現了客戶服務工作的閉環管理；公司微信收費5067.38萬，支付寶收費1994.48萬元，預收氣費5150.07萬元；網廳業務受理達2335次，“最多跑一次”或“零跑路”成效顯著，營商環境得到進一步優化。千方百計保障居民用氣，同時大力拓展生產經營，公司在復工復產的隊列中走到了排頭，踐行了民生保障企業的職責，彰顯了國有企業的擔當。

慎思篤行，奮力完成2020年工作

面對疫情這場大考，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司以實際行動踐行初心使命，交出了合格答卷。然而在疫情的影響下，公司上半年重點工作和經營指標均受到不同程度制約。下半年，公司將以目標為引領，以市場為導向，識變應變，慎思篤行，通過打好“加減乘除”這套組合拳著力夯基礎、穩增長、優服務、促轉型，確保下半年工作有力推進。

“加法”，就是增加服務意識，提升服務質量。今年公司著力優化營商環境，提高用戶體驗，穩步推動客戶服務區域化管理相關業務的開展。通過減化流程、拓寬繳費渠道，縮短業務辦理時間，提升用戶的業務辦理體驗。大力推動增值業務發展，通過外協合作銷售、服務到小區、送貨上門，提高市場占有率，持續推廣一站式服務，完成年終一站式服務占比20%的目標。

“減法”，就是去除風險隱患，抓好安全生產。上半年，公司各項安全指標正常，未發生一起安全事故。公司新成立了客戶隱患治理辦公室，旨在減少用戶端的安全風險隱患，從去年11月到今年7月，客戶隱患治理辦公室發現嚴重隱患4596個，整改閉環3295個，嚴重隱患整改率達到72%。下一步，公司將加大管網改造力度和資金投入，完成年度管網隱患整改和中、低壓燃氣管道的改造；持續開展燃氣安全宣傳教育，不斷提升燃氣用戶安全意識，逐步培養主動消除安全隱患意識；進一步開展客戶端安全隱患的整治工作，促使2020年度發現嚴重客戶端隱患整改率不低于70%，做到存量隱患減少，安全風險可控。

“乘法”，就是推進轉型和創新，加強信息技術應用。上半年公司投入使用的智慧燃氣客服系統，“潤燃GO”小程序，以及客服評價系統初見成效。下半年，公司將繼續完善客服評價系統系統使用機制，提高系統使用率，將使用情況納入考核，針對分級回訪數據進行分析，有的放矢提高客服滿意度。同時在企業宣傳手段和形式上，公司結合短視頻這個當下最熱的宣傳形式，開通抖音企業號，陸續上線燃氣安全相關以及企業文化相關宣傳內容，為企業文化和品牌注入新的內涵。

“除法”，就是減少分母、增大分子所做的事情，提高效率，減小阻力。公司持續開展各類培訓，組織燃氣從業人員、一線操作工取證，根據后備人才培訓班課程計劃，有序組織開展學習、考核及結業。完成年度薪酬體系調整，修訂發布《薪酬管理辦法》，強化績效考核的激勵作用，有效調動員工積極性、主動性。與此同時，公司扎實開展“正行風、優服務”專項整治工作，進一步抓好黨風廉潔和行業作風建設，做好維穩和信訪工作，深化效能監察工作，促進黨建工作與業務工作深度融合，樹立風清氣正的企業形象。

2020年注定是不平凡的一年，對于瀘州華潤興瀘燃氣有限公司來說同樣如此。這一年公司坦然面對諸多不期而至的不確定性，始終飽含以終為始、奪取“雙勝利”的初心，同時又慎思篤行、堅持前進發展的決心，不斷夯實責任，精準施策，將“危機”扭轉為“契機”，踐行了一個民生企業守一方水土，保一方供氣的承諾。