“我要查詢氣費”

“我要辦理申請開通天然氣業(yè)務(wù)”隨著演示人員的語音指令，微信對話欄彈出了一條條回復(fù)信息。

2020年3月17日，在瀘州華潤興瀘燃氣有限公司召開的智能客服系統(tǒng)上線動員會上，公司工作人員向大家演示了最新上線的公司微信智能對話功能。這是瀘州華潤興瀘燃氣有限公司探索燃氣服務(wù)新模式所邁出的重要一步。

本次上線的功能板塊為微信智能對話功能、服務(wù)人員認證和燃氣業(yè)務(wù)服務(wù)評價功能。前者可以為客戶提供24小時不打烊的機器人客服，方便客戶查氣費、查電話、查地址、辦業(yè)務(wù)。后者則是為了規(guī)范公司燃氣服務(wù)行為，加強服務(wù)監(jiān)督和及時收集客戶反饋而開發(fā)的功能。

會上，公司總經(jīng)理王正勇指出，公司微信公眾號的智能化升級勢在必行，在為用戶提供更加便捷愉悅的服務(wù)體驗同時，也有助于加強公司與客戶的溝通、交流，能夠幫助公司有針對性地改進服務(wù)短板，提升客戶服務(wù)水平。

本次上線的功能將統(tǒng)一整合在“瀘州華潤興瀘燃氣有限公司微信服務(wù)號”中。結(jié)合前期已經(jīng)上線的支付寶、微信繳費渠道、網(wǎng)上營業(yè)廳，目前，瀘州華潤興瀘燃氣有限公司已經(jīng)可以實現(xiàn)線上繳費、線上辦理業(yè)務(wù)、智能回復(fù)問題、服務(wù)評價信息收集。為滿足客戶更多的線上業(yè)務(wù)需求，公司還將繼續(xù)開發(fā)電子發(fā)票自助開票系統(tǒng)等方便客戶的程序，力爭讓瀘州華潤興瀘燃氣有限公司微信服務(wù)號成為大家安全方便使用燃氣的好幫手，真正做到“一號在手、燃氣無憂”。