為適應新趨勢，擁抱新技術，近年來，瀘州市興瀘投資集團有限公司旗下瀘州華潤興瀘燃氣有限公司積極響應數字化改革的沖鋒號角，探索打造信息化賦能平臺、建設特色應用場景，以技術改造和服務創新為抓手，促進傳統燃氣服務向“智慧燃氣”服務轉型升級，信息化數字化轉型勢頭良好。

一、信息技術引領，建設全新管理平臺。一是遠程數據監控，保障供氣壓力平穩。為了滿足公司安全運營和精細化管理的需要，改變信息化技術手段落后的狀況，燃氣公司從2014年開始按計劃分批次開展信息化項目建設，全面推進生產業務信息化，為公司安全生產與運營管理提供高效的信息化技術保障手段。燃氣公司調度中心建有一塊16平方米展示大屏，配套上線了SCADA系統、GIS系統、GPS管網巡線和搶險調度等生產應用系統。以電腦桌面網頁和手機APP為客戶端，向公司內部業務相關員工提供了生產管理、調度運行、客戶服務、安檢維修等板塊的信息傳遞、數據查詢和流程辦理。

SCADA系統是遠程數據監測系統，在全市設置了42個壓力監測點,包括公司金雞灣和魚塘兩個輸氣場站，學校、商業體和重要區域的密閉空間等重要監測點40個，共采集監測參數275項，全部參數信息在公司調度中心大屏實時動態顯示，生產調度相關人員可實時監控公司整個供氣管網壓力和流量等情況，并通過電腦桌面網頁方式和手機APP方式進行查詢，SCADA系統的上線極大輔助了調度員進行合理調度，保證我市城區供氣的安全平穩。二是空間地圖升級，精確查找燃氣安全隱患。2018年，公司GIS系統即地理信息管理系統上線，它通過對公司管網空間信息數字化，能夠在系統上方便的查看某段管道的位置走向，與其它管線之間的連接關系，相連管道的閥門的控制邏輯等信息，為工程、搶險人員提供了可靠的技術支撐。該系統共有97項功能，數字化管理管線數據段10多萬條，總長度1300多公里，閥門信息共3千多個，調壓設備信息共7千多個。同時，公司還上線了GPS系統即管網巡檢系統，系統中心端現有46項功能，手機移動端有14項功能，通過系統中心端和手機移動端集成，實現對公司管網巡線工作的全過程動態化管理，系統根據年度巡線計劃編制，向一線巡檢人員線上分派日常巡線工作，同時實時全程記錄巡檢人員的工作巡線軌跡，實時監控巡檢人員的工作狀態，保障巡檢質量。對巡檢人員巡線過程發現的隱患，可通過其手持設備進行實時照相上傳，調度中心能第一時間得到隱患信息，且通過圖片直觀的判斷險情等級，及時將險情傳遞至搶險維修中心，實現了對管網隱患的及時處置和動態閉環管理。通過各個系統的有機互聯，搭建起一個全新的運營管理平臺，實現從上游氣源至中間輸氣管網到末端用戶的信息化管理鏈，全面提高了公司的安全生產管理水平。

二、先進設備革新，打造專業燃氣隊伍。一是引進便攜式旁通調壓器為例，過去工作人員在進行天然氣調壓箱維護時，需要關閉調壓箱對相關區域進行停氣處理，但是在使用了便攜式旁通調壓器后，即可在現場通過使用該設備，避免造成停氣，保障了穩定安全供氣，提高用戶的滿意度，同時也免去了繁瑣的調壓恢復過程，節省人力物力，也降低了停復氣風險。目前燃氣公司新安裝和老舊調壓箱更換時全部采用不停氣調壓箱，已投用400余臺，根據巡檢反饋，和原調壓箱相比在安全、技術、服務等各方面均得到良好的提升。二是引進了PE管道斷氣工具，方便工作人員在進行PE管搭頭作業中進行不停氣搭頭，同樣可以避免對施工區域進行停氣，有力保障群眾的穩定用氣。2020年，公司不停氣作業占比40%，較同期上升了35%。

三、優化營商環境，構筑高效服務流程。一是燃氣公司重新梳理業務服務流程。自2018年起，為優化營商環境，提升服務質量，公司重新梳理業務服務流程，流程引導經營業務開展，在全司上下樹立“以用戶為中心”的服務理念，切實提升用戶體驗。在業務服務流程梳理方面，公司完成了所有14項業務服務的流程、申辦資料及辦結時限的梳理，其中新用戶報裝業務（25方及以下小型工商用戶）、燃氣設施改造、氣費繳納、二次掛表等7項業務實現“零跑路”，新用戶報裝業務（25方以上大型工商用戶）、申請通氣、階梯人口認定等8項業務實現“最多跑一次”。二是壓縮業務辦理時限。如新用戶報裝業務，25方及以下小型工商用戶開展現場勘察、方案審核、驗收等環節的時間優化為10個工作日；25方以上工商用戶為13個工作日；樓盤、工業用戶、大型工商用戶、綜合體不超過15個工作日。三是通過開展市場工程一體化、區域中心化、業務線上化、過程監督化等方式，穩步推動客戶服務區域化管理相關業務的開展，減化流程、拓寬繳費渠道，極大縮短了用戶的業務辦理時間。

四、智慧燃氣上線，提供優質高效服務。一是上線微信公眾號AI客服。2019年以來，燃氣公司積極探索“智慧燃氣”發展道路，以公司官網、微信服務號為切入點，上線AI客服，用戶只需在公眾號聊天欄輸入想查詢的問題即可得到后臺系統的自動回復，大大縮短了用戶辦理業務和查詢數據的時間。用戶通過公司門戶網站及微信公眾號可實現網上申報、資料傳送、溝通查詢、信息反饋等功能，將傳統的“用戶跑”轉變為“網上跑”。二是同時公司聯合微信、支付寶等信息平臺，實現掃碼支付和線上微信實時充值等新業務，方便用戶繳費，提升客戶滿意度，同時大大減少現金收取比例，降低現金管控風險。三是開發上線了燃氣服務人員微信身份認證和客服業務現場服務評價系統，進一步提升優質服務水平，通過客服工作信息化建設，使公司燃氣業務辦理方式從2016年移動端占比不到1%，快速上升到2021年占比達82%，實現了跨越式的發展，達到服務質量和經濟效益的雙重提高。